在本套系統(tǒng)中，省局12315調解處理總調度平臺可以通過該系統(tǒng)實現(xiàn)直接指揮監(jiān)督海口、三亞、儋州、澄邁、萬寧、屯昌、定安、三沙等市縣（區(qū)）工商局，實現(xiàn)統(tǒng)一調度，同時可以直接監(jiān)督各個市縣工商局。充分發(fā)揮12315體系在加強市場監(jiān)管、強化消費維權中的綜合作用。
系統(tǒng)監(jiān)管軟件支持多種方式實現(xiàn)，可以通過PC、平板電腦、安卓手機、iphone等多種方式看到監(jiān)督畫面。省、市、縣局領導可以隨時隨地通過平板電腦進行視察和調度，尤其是發(fā)生重大緊急糾紛，方便領導第一時間了解現(xiàn)場信息，根據(jù)現(xiàn)場實際進行調度。
在省局一樓的總調度平臺室中的電子地圖屏幕，可以通過電子地圖更直觀的了解位置信息，并根據(jù)地圖信息進行指揮調度。
消費者通過“一鍵投訴終端”向市縣級工商局投訴，總指揮調度平臺可以隨時看到投訴畫面，并可以參與到現(xiàn)場投訴場景。
在重要地區(qū)設置企業(yè)信息查詢及12315遠程投訴一體機，方便消費者投訴。總調度平臺可以在總調度平臺控制電腦上接訴，直接遠程視頻調解。企業(yè)信息查詢及12315遠程投訴一體機，可以擺放在商場、超市、農貿市場、機場等各種場所人流量較大的地區(qū)。消費者可以通過該設備進行企業(yè)信息查詢、了解黑名單及企業(yè)經(jīng)營異常名錄公式名單。當有消費者通過投訴臺向工商管理部門發(fā)起投訴申請時，現(xiàn)場消費者與調度中心即建立了雙向的音視頻連接，同時，消費者還可通過投訴臺的高清攝像頭向管理部門呈現(xiàn)產品問題等證據(jù)。
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